Upit se gubi na tri mjesta: u neželjenoj pošti, u obrascu s previše polja i u formi koja kaže da je poslala, a nije. Kako to provjeriti u pet minuta.
Čovjek je u srijedu popunio formu na vašoj stranici, napisao da mu treba kuhinja po mjeri i ostavio broj telefona. Vi o tome ne znate ništa, jer poruka nije stigla. On zna samo da se niste javili.
Kontakt forma je jedini dio weba koji može mjesecima tiho ne raditi. Ako se stranica ne otvara, to vidite istog dana. Ako forma ne šalje, ne vidi se ništa: izgleda kao da nitko ne piše.
Upit se u praksi gubi na tri mjesta.
Prvo: poruka završi u neželjenoj pošti
Najčešći uzrok nije filter nego način slanja. Mail koji forma šalje u polju pošiljatelja nosi adresu posjetitelja, a odlazi s poslužitelja vaše stranice. Primatelj provjeri smije li taj poslužitelj slati u ime te adrese, ne smije, i poruka ide u spam ili se odbaci bez traga.
Ispravno je obrnuto: pošiljatelj je vaša adresa, a posjetiteljeva ide u polje za odgovor. Poruka tada prolazi provjeru, a vi i dalje odgovarate jednim klikom.
Pomaže i to da je adresa na vašoj domeni, a ne besplatni sandučić. Upit koji dolazi na adresu s vaše domene prolazi istu provjeru kao sva vaša ostala pošta.
Provjera traje pet minuta i radi se s mobitela, s adrese koja nije vaša i preko mobilnog interneta, dakle izvan vaše mreže. Pošaljite probni upit, pa pogledajte i mapu neželjene pošte. Ako u pet minuta nema ničega ni tamo, forma ne radi.
Drugo: previše polja
Svako polje je mali razlog da se odustane, a svako obavezno polje je veliki.
Za prvi upit trebate tri stvari: ime, adresu na koju ćete odgovoriti, i prostor u kojem čovjek može opisati što mu treba. Telefon, naziv obrta i odabir paketa smiju stajati, ali neobavezno. Tako je i na ovoj stranici: tri obavezna polja i tri neobavezna.
Što se izbacuje bez razmišljanja:
- “Kako ste nas našli”, jer to pita tražilica, ne posjetitelj
- adresa, grad i poštanski broj, dok vam ne trebaju za ponudu
- obavezan odabir usluge, jer čovjek često ne zna kako se zove ono što traži
- zagonetke s fotografijama raskrižja
Mjerilo za svako obavezno polje je jedno pitanje: mijenja li odgovor ono što ćete poslati natrag. Ako ne mijenja, pitajte u odgovoru, ne u formi. Koja polja uopće trebate, vidi se iz pripreme prije izrade, jer to je isti popis.
Pomaže i primjer u polju za poruku. Jedna rečenica tipa “stolarski obrt iz Varaždina, nemamo web, radimo kuhinje po mjeri” kaže čovjeku da ne mora pisati sastavak.
Treće i najgore: forma koja se pravi da je poslala
Pritisnete Pošalji, pojavi se zelena poruka “Hvala, javit ćemo se”, a poruka nije otišla nikamo. Ovo je najskuplja greška na webu obrta, jer ne postoji nitko kome je poznata. Posjetitelj misli da je poslao, vi mislite da nema upita.
Dogodi se nakon selidbe hostinga, promjene adrese e-pošte ili isteka ključa servisa koji šalje mail, dakle uvijek nakon neke sitnice koju nitko ne spoji s formom.
Forma mora razlikovati tri stanja i reći ih naglas: šaljem, poslano, nije poslano. Treće stanje je ono koje odlučuje. Kad slanje ne uspije, poruka to mora priznati i dati drugi put: adresu e-pošte i broj telefona, ispisane, da se mogu prepisati.
Na ovoj stranici forma zato ide i korak dalje: ako ključ servisa nije upisan, forma to kaže umjesto da tiho ne radi. Forma koja se ponaša kao da je poslala gubi upit i nitko ne zna da ga je bilo.
Forma bez poslužitelja
Klasična izvedba je skripta na hostingu koja prima obrazac i šalje mail. To znači poslužitelj koji radi stalno, kod koji treba ažurirati i adresu koju botovi redovno pokušavaju.
Druga izvedba: stranica je statična, obrazac podatke pošalje servisu za forme, servis pošalje mail na vašu adresu. Nema koda na poslužitelju, nema ničega za održavati, a hosting može biti 0 eura mjesečno. Ključ takvog servisa stoji javno u kodu stranice i to je po dizajnu: njime se pošta ne može čitati, samo se može poslati poruka na vašu adresu.
Isti obrazac zna i više od upita. Kod Bistra Petar Rauch vlasnik kroz obrazac objavljuje tjedni meni, dakle ista mehanika nosi sadržaj, ne samo kontakt.
Botovi, i zašto zamka dolazi prije zagonetke
Bot ne čita stranicu, nego popuni sva polja koja nađe. Zato je prvi filter skriveno polje koje čovjek ne vidi: ostaje prazno kod čovjeka, popunjeno kod bota.
Kad se bot tako otkrije, forma mu kaže da je poruka zaprimljena i ne pošalje ništa. Poruka o grešci bi mu samo rekla da pokuša drukčije.
Zagonetka s fotografijama dolazi poslije, i samo ako zamka ne drži. Svaki takav zadatak je i nekoliko stvarnih upita manje.
Podaci koje ste upravo prikupili
Tražite samo ono što vam treba za odgovor i napišite to u jednoj rečenici ispod gumba. Kontakt forma sama ne postavlja kolačiće, pa ni ne traži traku za privolu: traka ovisi o praćenju, a ne o formi.
I zadnje, ponovite probni upit svaki put kad se mijenja hosting, domena ili adresa e-pošte. Tri minute tada vrijede više od svake kasnije analize zašto nitko ne piše.
Ako niste sigurni stiže li vaša forma, pošaljite nam adresu stranice preko naše i javljamo se isti radni dan s onim što smo vidjeli.