Pacijent bira povjerenje prije cijene. Što web ordinacije i fizioterapije treba imati, kako opisati usluge i tim, i što se na takvoj stranici ne obećava.
Ordinacija, fizioterapija ili logoped ne dobivaju posao kao frizer ili kafić. Pacijent koji bira kamo će s bolnim leđima ili s djetetom prvo procjenjuje povjerenje, a tek onda cijenu i udaljenost.
To se na webu vidi odmah, i u oba smjera. Uredna, jasna stranica s imenima i kvalifikacijama tima govori “ovdje znaju što rade”. Zapuštena stranica govori suprotno, bez obzira na to kakvi ste stručnjaci.
Što pacijent traži
- Što točno radite i za koga. Usluge opisane jezikom pacijenta, ne samo stručnim nazivom. “Terapija nakon operacije koljena” govori više od naziva metode.
- Tko radi. Ime, zanimanje, kvalifikacije, fotografija. U zdravstvu ljudi dolaze osobi.
- Kako se naručiti. Telefon, forma za upit ili online naručivanje, i što ponijeti na prvi pregled.
- Cjenik ili barem okvir. Za usluge koje pacijent plaća sam, cijenu želi znati prije dolaska.
- Gdje ste, radno vrijeme i pristup. Parking, lift, pristup za invalidska kolica. Mnogim pacijentima to je presudno.
Ton: mirno i konkretno
Web ordinacije ne treba uvjeravati, treba objašnjavati. Kratko, jasno i bez superlativa. Opis onoga što se događa na prvom pregledu uklanja strah bolje od bilo kakve fotografije nasmiješenog tima.
Što se ne obećava
Zdravstvene djelatnosti imaju pravila o oglašavanju, koja propisuju njihove komore, i nisu ista za svaku struku. Prije objave teksta provjerite pravila svoje komore.
Neovisno o tim pravilima, dvije stvari vrijede uvijek:
- ne obećavajte ishod. “Riješit ćemo vaš problem s leđima” je obećanje koje nitko ne može dati;
- ne objavljujte priče pacijenata bez njihove izričite privole, ni kad su bez imena.
Recenzije na Googleu su pacijentova odluka i ondje i pripadaju.
Online naručivanje
Ima smisla kad radi više terapeuta i kad se termini lako unaprijed rasporede. Za manju praksu često je bolja forma za upit, u kojoj pacijent napiše što ga muči, a vi zovete natrag s prijedlogom termina. Tako još prije prvog dolaska znate s čime dolazi.
Primjer iz naše prakse
Terapeutkinji koja radi baby handling i Bobath terapiju napravili smo prvu web stranicu, nakon godina rada samo preko preporuka. Mekan, topao ton i jasna forma za upit roditelja bili su važniji od bilo kakvih efekata. Cijela priča je u tekstu o prvoj web stranici nakon godina rada na preporuku.
Koliko to košta i traje
Manja praksa u pravilu treba naslovnicu s uslugama, stranicu o timu, cjenik i kontakt s formom. Koliko što košta, stoji na stranici o izradi web stranica za obrte i male tvrtke, a prva živa verzija gotova je u sedam dana od potvrde.
Recite nam čime se bavite i gdje, i javljamo se isti radni dan.