Little Steps by Goga radila je isključivo preko preporuka. Evo što se promijenilo kad je dobila prvu web stranicu, i zašto je za mali obrt prvi web veći skok od bilo kojeg redizajna.
Goga se bavi baby handlingom i Bobath terapijom u Zagrebu. Posao je godinama išao isključivo preko preporuke, i to je radilo. Roditelj koji je zadovoljan kaže drugom roditelju, i tako u krug.
Problem s preporukom nije kvaliteta nego brzina. Raste sporo, ne može se ubrzati, i ima granicu koju sami ne postavljate. A roditelj koji tek traži terapeuta, a nema koga pitati, otvori Google. Ako vas ondje nema, za njega ne postojite.
Zašto je prvi web veći skok od redizajna
Kod redizajna popravljate nešto što već donosi promet. Kod prvog weba idete s nule, pa je razlika neusporedivo veća.
Do tada Goga nije imala gdje uputiti čovjeka koji pita za detalje. Svaki upit značio je pisanje iste poruke ispočetka: čime se bavi, za koju dob, gdje se dolazi, kako se naručiti. Web to preuzme i radi non stop.
Što je bilo osjetljivo
Ovo nije obrt koji prodaje proizvod. Roditelj koji traži Bobath terapiju često je zabrinut i traži nekoga kome će povjeriti dijete. Ton je tu važniji od svega ostalog.
Zato smo pisali mekano i konkretno, bez stručnog rječnika koji zvuči učeno a ne govori ništa. Roditelj mora u prve dvije rečenice razumjeti čime se Goga bavi i je li to ono što njegovom djetetu treba.
Druga stvar je forma za upit. Namjerno je kratka. Svako dodatno polje je razlog više da netko odustane, a sve ostalo se ionako pita u razgovoru.
Što smo napravili
Jednu stranicu koja odgovara redom kojim roditelj pita: tko je Goga, što je baby handling i Bobath, za koju dob, kako izgleda dolazak, i kako se naručiti.
Stranica je statična, pa se otvara praktički trenutno i na slabijoj mobilnoj vezi. To nije sitnica: roditelji ovakve stvari traže navečer, na telefonu, dok dijete ne spava.
Uz to smo posložili osnove za tražilicu. Naslovi i opisi sadrže ono što roditelji stvarno upisuju, a ne interni naziv usluge. Podaci o djelatnosti i lokaciji predani su u obliku koji Google razumije.
Što se promijenilo
Pozivi su krenuli gotovo odmah, i to od ljudi izvan dotadašnjeg kruga preporuka. To je bio cijeli cilj: ne bolje opsluživati one koji već znaju za nju, nego doći do onih koji nikad nisu imali koga pitati.
Vidljivost na tražilici je izrazito porasla u odnosu na stanje prije, kad za obrt praktički nije bilo rezultata. Ne navodimo postotke jer bismo ih izmislili, ali smjer je nedvojben i klijentica je vrlo zadovoljna.
Što iz ovoga vrijedi za svaki obrt
Obrazac je isti za frizerski salon, stolariju, servis ili fizioterapeuta:
- Preporuka je odlična, ali ima strop. Radi savršeno unutar kruga i nikako izvan njega.
- Ljudi vas traže svojim riječima, ne vašim. Vi kažete naziv metode, oni upišu problem koji imaju. Web mora sadržavati oboje.
- Prvi dojam se događa na mobitelu, navečer. Spora stranica gubi čovjeka prije prve rečenice.
- Kratka forma pobjeđuje detaljnu. Ostalo se pita uživo.
Ako radite dobro, a nalaze vas samo oni koji za vas već znaju, prvi web je najveći pojedinačni skok koji možete napraviti. Recite nam u jednoj rečenici čime se bavite i javljamo se isti radni dan.
Ako vas prije toga zanima trošak, napisali smo koliko stvarno košta web stranica za obrt.
Živi web: littlestepsbygoga.hr