Instagram pokazuje radove, ali ne odgovara na cjenik, radno vrijeme i naručivanje. Što salonu stvarno treba na webu i treba li objaviti cijene.
Saloni su među rijetkima koji na Instagramu stvarno imaju sve: rad se vidi, prije i poslije govori samo za sebe, publika je ondje.
I baš zato se web čini nepotrebnim, sve dok se ne pogleda što ljudi pitaju u porukama. Uvijek isto troje: koliko košta, kad ste slobodni, i gdje ste točno.
Ni na jedno od toga profil ne odgovara dobro.
Što gost traži prije nego se naruči
Poredano po tome koliko puta se pita:
- Cjenik. Barem raspon. Ovo je prvo pitanje i najčešći razlog zašto netko ne piše poruku.
- Radno vrijeme. Uključujući subotu i praznike.
- Kako se naručiti. Telefon, poruka, ili online.
- Gdje ste i ima li parkinga. Za salon je parking stvarna informacija, ne sitnica.
- Tko radi. Ljudi se vraćaju osobi, ne salonu.
- Radovi. Ovdje Instagram pobjeđuje, i tu ga treba ostaviti.
Web pokriva prvih pet, a šesto samo ugradi.
Objaviti cijene ili ne
Najčešće pitanje koje dobijemo od salona, i odgovor je: objavite, barem raspon.
Strah je razumljiv. Cijena ovisi o duljini kose, stanju, količini boje. Ako se objavi jedan broj, netko će doći s očekivanjem koje se ne može ispuniti.
Ali skrivanje cijene ne rješava taj problem, samo ga pomiče. Čovjek koji ne nađe cijenu ne pomisli “sigurno je pristupačno”, nego pretpostavi najgore i ode na sljedeći profil.
Ono što radi je raspon uz uvjet:
Šišanje i fen frizura: 25 do 40 eura, ovisno o duljini. Točnu cijenu reći ćemo prije početka, nakon pogleda na kosu.
Time ste odgovorili na pitanje, zaštitili se od krivog očekivanja i filtrirali one koji ionako nisu vaši gosti.
Naručivanje: telefon, poruka ili online sustav
Nema jednog točnog odgovora, ima jedno pravilo: ne nudite pet načina.
Telefon i dalje najbolje radi za stariju publiku, i mora biti poveznica koja se na mobitelu bira jednim dodirom, ne slika broja.
Poruka na Viberu ili WhatsAppu je ono što mlađi zapravo koriste. Poveznica koja otvara razgovor uklanja jedan korak.
Online naručivanje ima smisla kad radi više osoba i kad je kalendar toliko pun da telefon prekida rad. Za salon s jednom ili dvije stolice u pravilu je više posla nego koristi.
Odaberite jedno kao glavno i to jedno stavite krupno.
Instagram i web, svatko svoje
Nema smisla prepisivati radove na web ručno. Ugradite feed ili stavite poveznicu, i pustite mrežu da radi ono što radi dobro.
Web nosi ono što se rijetko mijenja: cjenik, radno vrijeme, tim, lokaciju, način naručivanja. Profil nosi ono što se mijenja svaki dan. Podjela posla je detaljnije opisana ovdje.
Ono što salonu donosi najviše novih gostiju
Nije web, i pošteno je to reći: Google poslovni profil s recenzijama.
Pretraga “frizer blizu mene” pokazuje kartu s tri salona prije svega ostalog. Ondje odlučuju ocjena, broj recenzija, fotografije i udaljenost.
Web ulazi u igru odmah nakon toga: gost odabere sa karte, klikne na stranicu i ondje traži cjenik. Ako ga ne nađe, vraća se na kartu i otvara sljedeći.
Zato ovo dvoje ide zajedno i zato profil postavljamo uz izradu weba.
Koliko to košta i traje
Za salon je u pravilu dovoljna jedna dobro složena stranica: predstavljanje, cjenik, tim, radno vrijeme, karta i naručivanje. Kod nas je to paket izrade web stranice od 690 eura, s prvom živom verzijom u sedam dana i bez mjesečnih troškova.
Cjenik uređujete sami kad promijenite cijene, bez zvanja izvođača.
Recite nam kako se salon zove i gdje je, i javljamo se isti radni dan s prijedlogom.