Zašto "dugogodišnje iskustvo i individualan pristup" ne prodaje ništa, koje četiri stranice trebate i kako iz razgovora s kupcem dobiti gotov tekst.
Otvorite deset stranica hrvatskih obrta i na osam ćete naći istu rečenicu: “Tvrtka X posluje od 19XX. godine i svojim dugogodišnjim iskustvom i individualnim pristupom svakom klijentu nastoji zadovoljiti sve vaše potrebe.”
Ta rečenica ne govori ništa, ne razlikuje vas ni od koga i nitko je ne čita do kraja. A napisana je s najboljom namjerom, jer tako “treba” zvučati.
Evo kako izgleda kad se piše za čovjeka koji odlučuje hoće li nazvati.
Pravilo koje rješava devedeset posto
Pišite onako kako biste odgovorili kupcu koji stoji pred vama.
Kupac ne pita “kakav vam je pristup”. Pita koliko košta, kad možete doći, radite li i takve stvari, i koliko traje.
Rečenica koju biste izgovorili glasi otprilike: “Kuhinje radim po mjeri, izmjere dolazim napraviti sam, od izmjere do montaže prođe tri do četiri tjedna.”
To je gotov tekst. Ne treba mu uljepšavanje, treba mu samo da bude zapisan.
Četiri stranice koje pokrivaju sve
Malom obrtu u pravilu treba ovo, i ništa više:
Naslovna. Što radite, za koga, i gdje. U prve tri sekunde, bez listanja. Ispod toga tri do pet razloga zašto vi, i gumb koji vodi na kontakt.
Usluge. Jedna stranica po glavnoj usluzi, ako ih imate nekoliko. Svaka odgovara na: što je, za koga je, koliko otprilike košta, koliko traje, kako početi.
O nama. Ovdje se najviše griješi. Ne treba povijest tvrtke po godinama, nego tko će doći i tko radi posao. Ime, fotografija, rečenica ili dvije. Ljudi ne kupuju od tvrtki nego od ljudi.
Kontakt. Telefon kao poveznica koja se na mobitelu bira dodirom, e-mail, adresa, karta, radno vrijeme i kratka forma. Ništa više.
Blog dolazi kasnije i radi drugi posao: dovodi ljude koji vas još ne traže po imenu.
Riječi koje odmah izbacite
Ove ne rade ništa, a zauzimaju mjesto na kojem bi mogla stajati činjenica:
| Umjesto | Napišite |
|---|---|
| dugogodišnje iskustvo | radim od 2009., preko 400 kuhinja |
| individualan pristup | dolazim na izmjeru i crtam prema vašem prostoru |
| kvalitetna usluga | jamstvo 5 godina na montažu |
| povoljne cijene | kuhinje od 3.500 eura, cijena poznata nakon izmjere |
| širok asortiman | radim kuhinje, ormare i kupaonski namještaj |
| kontaktirajte nas s povjerenjem | nazovite, javljam se isti dan |
Obrazac je uvijek isti: pridjev zamijenite brojkom ili konkretnom radnjom.
Kako iz glave dobiti tekst
Ako sjednete pred prazan ekran, nećete napisati ništa. Zato ne pišite, nego odgovarajte.
- Uključite snimanje na mobitelu i naglas odgovorite na deset pitanja koja kupci najčešće postave.
- Prepišite snimku doslovno, sa svim “ovaj” i “znači”. Bilo koji alat za prijepis to napravi u minuti.
- Izbacite poštapalice i ponavljanja, ne mijenjajući riječi. Ostat će vam tekst koji zvuči kao vi.
- Podijelite po stranicama iz popisa gore.
- Provjerite jednim pitanjem po odlomku: bi li kupac zbog ovoga nazvao? Ako ne, van.
Ovo je isti postupak koji koristimo mi, samo što razgovor vodi netko treći, pa čovjek ne mora istovremeno pričati i razmišljati o tome kako će ispasti.
Dvije stvari za tražilicu, i nijedna nije trik
Naslov stranice mora sadržavati ono što ljudi upisuju. “Stolar Zagreb, kuhinje po mjeri” je naslov. “Dobrodošli” nije.
Jedna stranica, jedna tema. Stranica koja pokušava biti i o kuhinjama i o ormarima i o parketu neće se pojaviti ni za jedno. Tri stranice od kojih svaka odgovara na svoje pitanje pojavit će se za sve troje.
Ostalo je posao izvođača, ne vaš.
Ako se ne da
Potpuno je u redu ne htjeti pisati. To je vještina kao i svaka druga i nema razloga da je imate.
Kad radimo web stranicu za obrt, tekstove pišemo iz razgovora od 45 minuta i to je namjerno postavljeno tako da rok ne ovisi o vašem rasporedu. Vi pričate o svom poslu, što ionako radite svaki dan, a ostalo je naš dio.
Recite u jednoj rečenici čime se bavite i javljamo se isti radni dan.