Društvene mreže rade posao koji web ne radi, i obrnuto. Evo što svaka strana radi bolje, gdje profil gubi kupca i zašto se posao ne gradi na tuđem zemljištu.
Ovo pitanje dobijemo barem jednom tjedno, i pošten odgovor nije “da, naravno”. Postoje obrti koji godinama dobro posluju samo preko Instagrama.
Ali pitanje je krivo postavljeno. Nije web ili mreže, nego što koja strana radi, i što se događa kad jedna od njih zakaže.
Što mreže rade bolje od weba
Budimo pošteni prema mrežama:
- Pokazuju rad dok traje. Fotografija gotovog kupaonskog pločanja u utorak navečer, bez razmišljanja o tome gdje bi to na webu stajalo.
- Ljudi ondje već jesu. Ne moraju ništa tražiti.
- Komentari i poruke su brzi. Kupac pita, vi odgovorite, posao je dogovoren.
Web to ne radi bolje i ne treba pokušavati. Web koji objavljuje svaku fotografiju s gradilišta je zapušten blog, a ne stranica.
Što web radi, a mreže ne mogu
Nalaze vas ljudi koji vas ne poznaju. Netko upiše “vodoinstalater Sesvete hitno” u Google. Taj čovjek ne pretražuje Instagram, i vaš profil se ondje u pravilu neće pojaviti. Stranica optimizirana za tu frazu hoće.
Odgovara na pitanja bez čekanja. Radno vrijeme, cjenik, kako doći, radite li vikendom, izlazite li na teren u susjedno mjesto. Na profilu je to zakopano u objavama od prošle godine, ako uopće postoji.
Izgleda kao tvrtka. Kad vas netko dobije preporukom pa upiše ime u Google, stranica s vašom domenom i profil s 240 pratitelja ne govore istu stvar o veličini posla.
Zemljište koje nije vaše
Ovo je dio koji se zanemaruje dok se ne dogodi.
Profil na mreži je prostor u najmu, bez ugovora. Pravila dosega mijenjaju se bez najave, račun može biti zaključan zbog automatske prijave, a stranica ukinuta zbog nečega što je netko drugi prijavio. Žalbeni postupak je obrazac na koji odgovara stroj.
Ne mora vam se dogoditi. Ali ako se dogodi, gubite i sadržaj i publiku istog dana, a nemate kome nazvati.
Domena i stranica su zemljište na kojem gradite. Sve ostalo je unajmljeno.
Kako to izgleda kad radi zajedno
Najbolji način nije birati, nego posložiti tako da jedno hrani drugo:
- Web nosi ono što se rijetko mijenja: usluge, cjenik ili raspon cijena, radno vrijeme, lokacija, kontakt, nekoliko dokaza rada.
- Mreže nose ono što se mijenja svaki tjedan: nove radove, sezonske ponude, kratke najave.
- U opisu profila stoji poveznica na web. To je jedini pouzdan način da posjetitelj s mreže dođe do cjenika i kontakta.
- Poveznica na web stoji i u Google poslovnom profilu, koji je za lokalni posao najvrjednije besplatno mjesto na internetu.
Kupac koji vas nađe na Instagramu treba mjesto gdje će provjeriti da ste ozbiljni. Kupac koji vas nađe na Googleu treba isto to. Isti web služi obojici.
Znak da vam web nedostaje
Ako vam se ijedno od ovoga događa, mreže već rade posao za koji nisu:
- U poruke stižu pitanja o cijeni i radnom vremenu, uvijek ista
- Šaljete ljudima screenshot cjenika
- Mlađi kupci vas nalaze teže nego stariji
- Preporuka dođe, čovjek vas potraži na Googleu i ne nađe ništa osim profila
Zadnja je najskuplja, jer se ne vidi. Taj čovjek ne javi da vas nije našao.
Ako vam se to čini poznato, opišite u jednoj rečenici čime se bavite i javljamo se isti radni dan s prijedlogom, cijenom i rokom. Kako teče izrada web stranice za obrt, možete pogledati i prije toga. Ako procijenimo da vam web zasad ne treba, reći ćemo i to.